Volte para casa com segurança depois de sua comemoração

Última atualização: 05 de maio de 2025

1. Introdução

A SoberDrive valoriza sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossos serviços ou visita nosso site.

2. Informações que Coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de informações:

• Dados de identificação: nome, RG, CPF, data de nascimento
• Dados de contato: endereço, telefone, e-mail
• Informações do veículo: modelo, placa, ano, características específicas
• Dados de localização: endereços de origem e destino, rotas percorridas
• Informações de pagamento: dados de cartão de crédito, histórico de pagamentos
• Dados de interação: avaliações, comentários, preferências
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, tipo de navegador
• Dados de perfil: preferências de serviço, histórico de uso

3. Como Utilizamos suas Informações

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Fornecer e gerenciar nossos serviços de motorista
• Processar pagamentos e emitir recibos
• Entrar em contato sobre sua reserva ou alterações no serviço
• Melhorar nossos serviços e desenvolver novos recursos
• Enviar atualizações sobre promoções e novidades (quando autorizado)
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Realizar análises estatísticas e pesquisas de mercado
• Prevenir fraudes e aumentar a segurança de nossos serviços
• Realizar treinamento e controle de qualidade

4. Base Legal para Processamento

Processamos seus dados pessoais com base em:

• Execução de contrato: quando necessário para fornecer nossos serviços
• Consentimento: quando você nos autoriza expressamente
• Interesses legítimos: para melhorar nossos serviços e proteger nossos direitos
• Obrigação legal: quando exigido por lei

5. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar suas informações com:

• Prestadores de serviços: para nos ajudar a fornecer e melhorar nossos serviços
• Parceiros de negócios: quando necessário para oferecer serviços integrados
• Autoridades: quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos
• Empresas afiliadas: empresas do nosso grupo econômico

6. Segurança de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais, incluindo:

• Criptografia de dados sensíveis
• Controles de acesso rigorosos
• Auditorias regulares de segurança
• Treinamento de funcionários em práticas de segurança
• Monitoramento constante de sistemas para detecção de vulnerabilidades

7. Seus Direitos

Você tem direito a:

• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados imprecisos
• Solicitar a exclusão de seus dados
• Restringir ou opor-se ao processamento
• Solicitar a portabilidade dos dados
• Retirar o consentimento a qualquer momento
• Registrar reclamação junto à autoridade de proteção de dados

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, sujeito a requisitos legais e regulatórios.

9. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência em nosso site. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Cookies.

10. Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

11. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail privacidade@soberdrive.com.br ou pelo telefone (61) 3317-4920.

Última atualização: 05 de maio de 2025

1. Aceitação dos Termos

Ao utilizar os serviços da SoberDrive, você concorda com estes Termos de Serviço. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não poderá utilizar nossos serviços.

2. Descrição do Serviço

A SoberDrive oferece serviços de motorista da vez, onde um profissional habilitado conduz o veículo do cliente quando este não está em condições de fazê-lo, seja por consumo de álcool ou qualquer outro motivo.

3. Elegibilidade

Para utilizar nossos serviços, você deve ter pelo menos 18 anos de idade e ser proprietário ou ter autorização para uso do veículo em questão.

4. Cadastro e Conta

Ao criar uma conta, você concorda em:

• Fornecer informações precisas, atualizadas e completas
• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
• Ser responsável por todas as atividades realizadas em sua conta
• Notificar imediatamente qualquer uso não autorizado de sua conta

5. Responsabilidades do Cliente

• Fornecer informações precisas e completas ao solicitar o serviço
• Garantir que o veículo esteja em condições seguras de operação
• Apresentar documentação válida do veículo quando solicitado
• Tratar os motoristas com respeito e dignidade
• Manter o veículo em boas condições mecânicas e de limpeza
• Garantir que o veículo possua seguro válido
• Informar condições especiais ou peculiaridades do veículo

6. Responsabilidades da SoberDrive

• Fornecer motoristas qualificados e adequadamente treinados
• Garantir pontualidade conforme o horário agendado
• Conduzir o veículo de forma segura e responsável
• Manter confidencialidade sobre informações do cliente
• Oferecer suporte durante todo o serviço

7. Preços e Pagamentos

• Os preços dos serviços estão sujeitos a alterações
• Taxas adicionais podem ser aplicadas em horários de pico, feriados ou eventos especiais
• O pagamento pode ser realizado via cartão de crédito, débito, PIX ou dinheiro
• Faturas corporativas estão disponíveis para clientes empresariais

8. Cancelamentos e Alterações

Cancelamentos com menos de 2 horas de antecedência podem estar sujeitos a uma taxa. Alterações estão sujeitas à disponibilidade.

9. Seguro e Responsabilidade

Nosso serviço inclui seguro que cobre danos causados pelo motorista durante o período de prestação do serviço, conforme detalhado em nossa Política de Seguro.

10. Limitação de Responsabilidade

A SoberDrive não será responsável por:

• Danos preexistentes no veículo
• Problemas mecânicos ocorridos durante o trajeto que não tenham sido causados pelo motorista
• Itens deixados no veículo após a conclusão do serviço
• Atrasos causados por condições fora de nosso controle (clima, trânsito, etc.)

11. Política de Objetos Perdidos

Objetos encontrados pelos motoristas serão mantidos por 30 dias em nossa central. Após esse período, serão doados ou descartados conforme apropriado.

12. Modificações dos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes termos a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação no site.

13. Lei Aplicável

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Qualquer disputa será submetida à jurisdição dos tribunais de Brasília-DF.

14. Contato

Para dúvidas sobre estes termos, entre em contato pelo e-mail juridico@soberdrive.com.br ou pelo telefone (61) 3317-4920.

Última atualização: 05 de maio de 2025

1. O que são Cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados no seu navegador quando você visita nosso site. Eles permitem que o site se lembre de suas ações e preferências por um determinado período.

2. Tipos de Cookies que Utilizamos

Utilizamos os seguintes tipos de cookies:

• Cookies Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site. Sem eles, você não conseguiria navegar pelo site ou utilizar seus recursos.
• Cookies de Preferências: permitem que o site se lembre de suas escolhas, como idioma, tamanho de texto e outras preferências personalizáveis.
• Cookies Analíticos: nos ajudam a entender como os visitantes interagem com o site, coletando informações como páginas visitadas, tempo de permanência e erros encontrados.
• Cookies de Marketing: utilizados para rastrear visitantes em websites e exibir anúncios relevantes com base nos interesses demonstrados durante a navegação.
• Cookies de Redes Sociais: permitem a integração com redes sociais, possibilitando o compartilhamento de conteúdo.

3. Como Utilizamos os Cookies

Utilizamos cookies para os seguintes fins:

• Melhorar a experiência do usuário em nosso site
• Analisar o tráfego e comportamento dos visitantes
• Personalizar conteúdo e anúncios
• Facilitar o compartilhamento em redes sociais
• Garantir a segurança do site
• Lembrar as preferências do usuário
• Facilitar o processo de login e cadastro

4. Cookies de Terceiros

Alguns cookies são configurados por terceiros em nosso site, como:

• Google Analytics para análise de tráfego
• Facebook para integração de redes sociais
• Prestadores de serviços de pagamento
• Plataformas de marketing digital

5. Duração dos Cookies

Os cookies que utilizamos podem ser:

• Cookies de Sessão: temporários, excluídos quando você fecha o navegador
• Cookies Persistentes: permanecem no seu dispositivo até expirarem ou serem excluídos manualmente

6. Gerenciamento de Cookies

Você pode controlar e/ou excluir cookies conforme desejar. Você pode excluir todos os cookies já presentes em seu dispositivo e configurar a maioria dos navegadores para impedir que sejam adicionados. No entanto, isso pode impedir que você utilize determinadas funcionalidades do site.

7. Como Desativar Cookies

Instruções para desativar cookies nos principais navegadores:

• Google Chrome: Menu > Configurações > Avançado > Privacidade e segurança > Configurações de conteúdo > Cookies
• Mozilla Firefox: Menu > Opções > Privacidade e Segurança > Cookies e dados de sites
• Safari: Preferências > Privacidade > Cookies e dados de websites
• Microsoft Edge: Menu > Configurações > Cookies e permissões de site > Cookies

8. Alterações na Política de Cookies

Podemos atualizar esta política periodicamente. Recomendamos que a revise regularmente para estar ciente de quaisquer alterações.

9. Contato

Para esclarecer dúvidas sobre nossa Política de Cookies, entre em contato pelo e-mail privacidade@soberdrive.com.br.

Última atualização: 05 de maio de 2025

1. Prazos para Cancelamento

Os cancelamentos seguem as seguintes regras:

• Cancelamento com mais de 24h de antecedência: reembolso de 100%
• Cancelamento entre 12h e 24h de antecedência: reembolso de 75%
• Cancelamento entre 2h e 12h de antecedência: reembolso de 50%
• Cancelamento com menos de 2h de antecedência: não há reembolso

2. Como Solicitar Cancelamento

Os cancelamentos podem ser solicitados por:

• Aplicativo: na seção "Minhas Reservas"
• Site: acessando sua conta na área "Gerenciar Reservas"
• Telefone: através do número (61) 3317-4920 (disponível 24h)
• E-mail: enviando solicitação para cancelamentos@soberdrive.com.br

3. Confirmação de Cancelamento

Após a solicitação de cancelamento, você receberá uma confirmação por e-mail e/ou SMS. O reembolso, quando aplicável, será processado em até 10 dias úteis.

4. Cancelamento pela SoberDrive

Em circunstâncias excepcionais, podemos precisar cancelar ou reagendar seu serviço. Nestes casos:

• Você será notificado o mais rápido possível
• Ofereceremos reagendamento prioritário
• Se preferir cancelar, receberá reembolso integral independentemente do prazo
• Dependendo da situação, poderemos oferecer créditos adicionais como compensação

5. Alterações de Reserva

Alterações na reserva seguem as seguintes regras:

• Alterações com mais de 12h de antecedência: sem custos adicionais, sujeitas à disponibilidade
• Alterações entre 2h e 12h de antecedência: taxa administrativa de 10% do valor do serviço
• Alterações com menos de 2h de antecedência: tratadas como cancelamento e nova reserva

6. Não Comparecimento (No-Show)

Caso o cliente não esteja presente no local e horário agendados:

• O motorista aguardará por até 15 minutos
• Tentaremos contato pelos meios informados
• Após esse período, será considerado não comparecimento
• Não haverá reembolso em casos de não comparecimento

7. Casos Especiais

Em situações de emergência comprovada, poderemos avaliar o reembolso integral, mesmo fora do prazo normal. São consideradas emergências:

• Problemas médicos graves (mediante comprovação)
• Falecimento de familiar próximo
• Desastres naturais ou situações de calamidade pública
• Outras situações avaliadas individualmente pela nossa equipe

8. Pacotes e Planos

Para cancelamentos de pacotes e planos empresariais:

• As regras específicas estarão detalhadas no contrato
• Cancelamentos parciais serão calculados proporcionalmente
• Multas por quebra de contrato podem ser aplicáveis

9. Contato

Para esclarecimentos sobre esta política, entre em contato pelo telefone (61) 3317-4920 ou e-mail atendimento@soberdrive.com.br.

Última atualização: 05 de maio de 2025

1. Segurança de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou alteração, incluindo:

• Criptografia de ponta a ponta para dados sensíveis
• Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
• Verificação em duas etapas para acessos administrativos
• Backups regulares e distribuídos geograficamente
• Auditorias de segurança trimestrais por empresas independentes
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC)
• Monitoramento contínuo de atividades suspeitas

2. Segurança dos Motoristas

Todos os nossos motoristas passam por um rigoroso processo seletivo que inclui:

• Verificação completa de antecedentes criminais
• Análise de histórico de direção nos últimos 10 anos
• Exame toxicológico
• Avaliação psicológica
• Testes práticos de direção defensiva
• Verificação de referências profissionais
• Treinamento em primeiros socorros e procedimentos de emergência

3. Segurança dos Veículos

Para garantir a segurança durante o serviço, nossos motoristas:

• Realizam inspeção básica do veículo antes de iniciar o trajeto
• Verificam o funcionamento dos sistemas de segurança
• Alertam sobre potenciais problemas identificados
• Seguem rigorosamente as leis de trânsito
• Utilizam exclusivamente rotas seguras e conhecidas

4. Seguro do Serviço

Todos os nossos serviços incluem cobertura de seguro durante o período em que nosso motorista estiver conduzindo seu veículo:

• Cobertura básica: até R$50.000 para danos materiais
• Cobertura premium: até R$100.000 para danos materiais e R$1.000.000 para danos pessoais
• Cobertura corporativa: limites personalizados conforme contrato
• Assistência 24h em caso de sinistros
• Carro reserva em casos específicos

5. Monitoramento e Rastreamento

Para maior segurança, oferecemos:

• Rastreamento em tempo real do trajeto
• Compartilhamento de localização com pessoas de confiança
• Registro de velocidade e paradas
• Botão de emergência no aplicativo
• Gravação da rota completa para eventual verificação

6. Protocolos de Emergência

Em caso de emergências, nossos motoristas são treinados para:

• Acionar serviços médicos ou policiais quando necessário
• Utilizar kit de primeiros socorros disponível
• Seguir protocolos específicos para cada tipo de situação
• Manter contato com nossa central de operações
• Priorizar a segurança dos passageiros acima de tudo

7. Avaliação e Melhoria Contínua

Nosso sistema de segurança é constantemente aprimorado através de:

• Avaliações dos clientes após cada serviço
• Análise de incidentes e quase-acidentes
• Feedbacks das equipes de campo
• Acompanhamento das melhores práticas do setor
• Consultoria especializada em segurança

8. Responsabilidade Compartilhada

Para garantir a máxima segurança, contamos com a cooperação de nossos clientes:

• Informando condições especiais do veículo
• Garantindo que o veículo esteja em condições adequadas de uso
• Reportando imediatamente qualquer preocupação durante o serviço
• Seguindo as orientações de segurança fornecidas

9. Contato

Para questões relacionadas à segurança, entre em contato pelo telefone (61) 3317-4920 ou e-mail seguranca@soberdrive.com.br.

Última atualização: 05 de maio de 2025

1. Condições para Reembolso

Oferecemos reembolso nas seguintes situações:

• Cancelamento dentro dos prazos estabelecidos na Política de Cancelamento
• Não comparecimento do motorista no horário agendado (após 30 minutos de tolerância)
• Serviço não prestado por impossibilidade técnica de nossa responsabilidade
• Motorista sem as qualificações necessárias para conduzir o veículo específico
• Interrupção do serviço por problemas atribuíveis à SoberDrive
• Cobrança indevida ou em duplicidade
• Insatisfação comprovada com a qualidade do serviço (avaliada caso a caso)

2. Processo de Reembolso

O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na contratação:

• Cartão de crédito: estorno na fatura atual ou subsequente
• Cartão de débito: devolução em até 10 dias úteis
• PIX ou transferência bancária: devolução em até 5 dias úteis
• Dinheiro: depósito em conta indicada em até 5 dias úteis
• Faturamento empresarial: desconto na próxima fatura ou crédito para uso futuro

3. Documentação Necessária

Para solicitar reembolso, pode ser necessário apresentar:

• Comprovante de pagamento
• Número de reserva ou pedido
• Descrição detalhada do problema enfrentado
• Evidências que comprovem a situação (fotos, vídeos, etc.)
• Dados bancários para transferência (quando aplicável)

4. Reembolso Parcial

Em determinadas situações, poderemos oferecer reembolso parcial:

• Serviço iniciado, mas não concluído (proporcional à distância não percorrida)
• Atraso significativo do motorista (desconto proporcional ao tempo de espera)
• Desvio injustificado da rota acordada
• Utilização de serviço inferior ao contratado

5. Alternativas ao Reembolso

Em alguns casos, podemos oferecer alternativas ao reembolso em dinheiro:

• Créditos para serviços futuros (com valor adicional de 10%)
• Upgrade gratuito em sua próxima reserva
• Desconto em pacotes ou planos
• Serviço complementar gratuito
• Extensão do período de validade de pacotes

6. Prazo para Solicitação

Solicitações de reembolso devem ser feitas dentro dos seguintes prazos:

• Problemas durante o serviço: até 48 horas após a conclusão
• Não comparecimento do motorista: até 24 horas após o horário agendado
• Cobrança indevida: até 30 dias após o lançamento
• Outros problemas: até 7 dias após a ocorrência

7. Análise da Solicitação

Cada solicitação de reembolso passa pelo seguinte processo:

• Recebimento e registro no sistema
• Análise por nossa equipe de atendimento ao cliente
• Verificação dos registros e evidências
• Consulta ao motorista envolvido (quando aplicável)
• Decisão final com justificativa

8. Reembolsos para Empresas

Para clientes corporativos, os reembolsos seguem as condições específicas do contrato, com as seguintes particularidades:

• Processamento via ajuste na fatura mensal
• Possibilidade de conversão em créditos para a conta corporativa
• Relatório detalhado de reembolsos para fins contábeis
• Prazos diferenciados conforme acordo comercial

9. Limitações

Não oferecemos reembolso nas seguintes situações:

• Cancelamento fora dos prazos estabelecidos
• Não comparecimento do cliente sem aviso prévio
• Informações incorretas fornecidas pelo cliente
• Impossibilidade de prestar o serviço por condições do veículo
• Violação dos Termos de Serviço

10. Contato

Para solicitar reembolso ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo telefone (61) 3317-4920 ou e-mail reembolsos@soberdrive.com.br.

Última atualização: 05 de maio de 2025

1. Introdução

A SoberDrive está comprometida com o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e respeita integralmente os direitos dos titulares de dados pessoais. Esta política detalha como implementamos as exigências da LGPD em nossas operações.

2. Princípios da LGPD que Seguimos

• Finalidade: processamento de dados para propósitos legítimos, específicos e informados
• Adequação: compatibilidade do tratamento com as finalidades informadas
• Necessidade: limitação ao mínimo necessário para a realização das finalidades
• Livre acesso: garantia de consulta facilitada aos dados
• Qualidade dos dados: garantia de exatidão e atualização
• Transparência: informações claras e acessíveis sobre o tratamento
• Segurança: medidas técnicas e administrativas para proteção dos dados
• Prevenção: adoção de medidas para prevenir danos
• Não discriminação: impossibilidade de tratamento para fins discriminatórios
• Responsabilização: demonstração da adoção de medidas eficazes

3. Bases Legais para Tratamento

Processamos dados pessoais com base nas seguintes bases legais:

• Consentimento: autorização específica do titular
• Execução de contrato: quando necessário para a prestação do serviço
• Cumprimento de obrigação legal: em conformidade com leis e regulamentos
• Interesses legítimos: quando necessário para fins comerciais legítimos
• Proteção ao crédito: para análises de risco financeiro

4. Direitos dos Titulares

Garantimos aos titulares de dados os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados
• Eliminação dos dados tratados com consentimento
• Informação sobre compartilhamento
• Revogação do consentimento

5. Como Exercer seus Direitos

Para exercer seus direitos, você pode:

• Acessar a área "Minha Conta" no aplicativo ou site
• Entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados
• Enviar solicitação para lgpd@soberdrive.com.br
• Ligar para (61) 3317-4920

6. Medidas de Segurança

Implementamos as seguintes medidas para proteger os dados pessoais:

• Criptografia de dados sensíveis
• Controles de acesso e autenticação
• Registros de auditoria (logs)
• Pseudonimização de dados quando possível
• Treinamento regular dos funcionários
• Políticas de mesa limpa e tela limpa
• Procedimentos de backup e recuperação

7. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Nosso Encarregado de Proteção de Dados é responsável por:

• Aceitar reclamações e comunicações dos titulares
• Receber comunicações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados
• Orientar funcionários sobre práticas de proteção de dados
• Executar outras atribuições determinadas pela empresa

8. Incidentes de Segurança

Em caso de incidente de segurança envolvendo dados pessoais:

• Notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados
• Informaremos os titulares afetados
• Tomaremos medidas para mitigar os danos
• Investigaremos as causas e implementaremos medidas corretivas

9. Transferência Internacional

Quando transferimos dados para outros países, garantimos que:

• O país de destino proporciona grau de proteção adequado
• Existem cláusulas contratuais específicas
• Obtivemos consentimento específico do titular
• Outras salvaguardas aprovadas pela ANPD são implementadas

10. Atualizações desta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

11. Contato do DPO

Para questões relacionadas à proteção de dados, entre em contato com nosso DPO pelo e-mail dpo@soberdrive.com.br ou telefone (61) 3317-4920.

Última atualização: 05 de maio de 2025

1. Elegibilidade

Nossos serviços corporativos estão disponíveis para:

• Empresas legalmente constituídas
• Órgãos públicos
• Instituições de ensino
• Organizações sem fins lucrativos
• Associações e entidades de classe

2. Tipos de Planos Corporativos

Oferecemos as seguintes opções de planos corporativos:

• Plano Básico: 15 corridas mensais, até 30km por corrida
• Plano Plus: 30 corridas mensais, até 30km por corrida
• Plano Premium: 50 corridas mensais, até 40km por corrida
• Plano Enterprise: volume personalizado conforme necessidade

3. Processo de Contratação

Para contratar nossos serviços corporativos:

• Solicite uma proposta comercial através do formulário de contato
• Nossa equipe realizará uma análise de necessidades
• Apresentaremos uma proposta personalizada
• Após aprovação, formalizaremos o contrato
• Configuraremos o portal administrativo para sua empresa
• Realizaremos treinamento para os administradores da conta

4. Gestão de Usuários

O sistema de gestão corporativa permite:

• Cadastro de colaboradores autorizados a utilizar o serviço
• Definição de limites por usuário ou departamento
• Aprovações prévias para determinados tipos de corrida
• Classificação de corridas por centro de custo
• Hierarquia de aprovações para solicitações

5. Faturamento e Pagamento

Para clientes corporativos, oferecemos:

• Faturamento mensal consolidado
• Notas fiscais detalhadas por centro de custo
• Relatórios financeiros personalizados
• Pagamento via boleto ou transferência bancária
• Prazo de pagamento de até 15 dias após emissão da fatura

6. Relatórios e Análises

Fornecemos os seguintes relatórios gerenciais:

• Utilização por departamento ou centro de custo
• Análise de trajetos e horários
• Estatísticas de economia gerada
• Avaliação de qualidade dos serviços
• Indicadores de sustentabilidade e redução de emissões

7. Serviços Exclusivos

Clientes corporativos têm acesso a:

• Gerente de conta dedicado
• Prioridade no agendamento
• Motoristas específicos designados para sua empresa
• Vouchers para convidados e eventos
• Customização de serviços conforme necessidades específicas

8. Vigência e Renovação

Os contratos corporativos têm as seguintes características:

• Vigência mínima de 12 meses
• Renovação automática por períodos iguais
• Possibilidade de ajustes no volume contratado a cada 3 meses
• Aviso prévio de 30 dias para cancelamento

9. Suporte Dedicado

Clientes corporativos contam com:

• Linha telefônica exclusiva 24/7
• E-mail corporativo para suporte
• Grupo específico no WhatsApp Business
• Visitas periódicas do gerente de contas
• Resolução prioritária de problemas

10. Contato

Para mais informações sobre nossos planos corporativos, entre em contato pelo telefone (61) 3317-4922 ou e-mail corporativo@soberdrive.com.br.

Última atualização: 05 de maio de 2025

1. Nosso Compromisso

A SoberDrive está comprometida em tornar seus serviços acessíveis a todos os clientes, incluindo pessoas com deficiência, garantindo igualdade de oportunidades e tratamento respeitoso.

2. Acessibilidade Digital

Nosso site e aplicativo seguem as diretrizes de acessibilidade:

• Conformidade com WCAG 2.1 nível AA
• Compatibilidade com leitores de tela
• Navegação completa por teclado
• Textos alternativos para imagens
• Contraste adequado para maior legibilidade
• Legendas em conteúdos de vídeo
• Tamanho de fonte ajustável

3. Veículos Adaptados

Para clientes com necessidades específicas, oferecemos:

• Motoristas treinados em acessibilidade
• Assistência para entrada e saída do veículo
• Acomodação de dispositivos de mobilidade (cadeiras de rodas, andadores)
• Opção de solicitar serviço em veículos mais espaçosos

4. Atendimento Inclusivo

Nossa equipe é treinada para:

• Comunicar-se de forma clara e respeitosa
• Oferecer assistência sem impor ajuda
• Respeitar a independência e dignidade do cliente
• Conhecer as necessidades de pessoas com diferentes tipos de deficiência
• Facilitar a comunicação com clientes com deficiência auditiva

5. Serviços Adicionais

Oferecemos sem custo adicional:

• Tempo extra para embarque e desembarque
• Comunicação por escrito durante o trajeto quando necessário
• Permissão para cães-guia e cães de serviço
• Assistência com bagagens

6. Feedback e Melhoria Contínua

Incentivamos nossos clientes a:

• Compartilhar experiências sobre acessibilidade
• Sugerir melhorias em nossos serviços
• Reportar dificuldades encontradas
• Participar de pesquisas de satisfação específicas

7. Treinamento da Equipe

Todos os nossos colaboradores recebem:

• Treinamento sobre consciência da deficiência
• Orientações sobre atendimento inclusivo
• Informações sobre diferentes tipos de deficiência
• Atualização periódica sobre melhores práticas

8. Contato para Acessibilidade

Para solicitar acomodações especiais ou reportar problemas de acessibilidade, entre em contato pelo telefone (61) 3317-4920 ou e-mail acessibilidade@soberdrive.com.br.